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Adopté par l’Assemblée générale de l’Organisation mondiale du tourisme (OMT) aux termes de sa résolution 732(XXIV), le Code fournit des orientations pratiques en ce qui concerne la politique, la législation et les pratiques réglementaires à l’usage de toutes celles et ceux, dans les secteurs public et privé, qui ont des obligations, des responsabilités, des devoirs et des droits en rapport avec les questions traitées dans le Code.
« Nous ne pourrons faire redémarrer le tourisme qu’en redonnant confiance pour voyager. Les gens veulent voyager l’esprit tranquille en sachant qu’on s’occupe d’eux. »
Zurab Pololikashvili, Secrétaire général de l’OMT
La crise de la COVID-19 a mis au jour l’absence de cadre juridique international d’assistance aux touristes internationaux dans les situations d’urgence et le manque d’uniformité au niveau international en ce qui concerne les droits en matière de protection des consommateurs dans le tourisme.
« Nous ne pourrons faire redémarrer le tourisme qu’en redonnant confiance pour voyager. Les gens veulent voyager l’esprit tranquille en sachant qu’on s’occupe d’eux. »
Zurab Pololikashvili, Secrétaire général de l’OMT
La crise de la COVID-19 a mis au jour l’absence de cadre juridique international d’assistance aux touristes internationaux dans les situations d’urgence et le manque d’uniformité au niveau international en ce qui concerne les droits en matière de protection des consommateurs dans le tourisme.
Pendant la crise, quand les frontières ont fermé avec peu ou pas de préavis, des centaines de milliers de touristes ont été bloqués à l’étranger, des millions de vols ont été annulés et la situation s’est vite dégradée. Nombre de ces voyageurs se sont retrouvés dans un environnement étranger, sans assistance, que ce soit pour leur sûreté et leur sécurité, sanitaire ou consulaire, et parfois sans ressources suffisantes pour faire face à leurs besoins essentiels, comme un toit et de la nourriture. Le manque de clarté s’agissant des obligations, des devoirs et des responsabilités des uns et des autres d’assurer une prise en charge et une assistance dans les situations d’urgence a généré beaucoup d’incertitude autour des droits des touristes et sapé la confiance des touristes à l’égard des voyages internationaux.
Cette expérience a mis en lumière les déficiences importantes des cadres juridiques et réglementaires actuels ainsi que les disparités existantes en ce qui concerne les droits des touristes en tant que consommateurs d’un pays à l’autre. En outre, la mise en place de formules comme celle des bons à valoir, l’essor des nouveaux services touristiques numériques sans qu’il y ait de cadre clair, transparent et harmonisé, et la forte augmentation des actions en justice concernant des litiges en rapport avec les voyages et le tourisme sont autant de défis supplémentaires pour faire revenir la confiance chez les consommateurs.
Le Code a été élaboré à l’appui de la reprise du secteur du tourisme dans le but de rétablir la confiance des touristes en élaborant des normes internationales minimales harmonisées et en offrant des garanties suffisantes aux fins de la protection des touristes internationaux dans le monde de l’après-COVID-19.
Cette expérience a mis en lumière les déficiences importantes des cadres juridiques et réglementaires actuels ainsi que les disparités existantes en ce qui concerne les droits des touristes en tant que consommateurs d’un pays à l’autre. En outre, la mise en place de formules comme celle des bons à valoir, l’essor des nouveaux services touristiques numériques sans qu’il y ait de cadre clair, transparent et harmonisé, et la forte augmentation des actions en justice concernant des litiges en rapport avec les voyages et le tourisme sont autant de défis supplémentaires pour faire revenir la confiance chez les consommateurs.
Le Code a été élaboré à l’appui de la reprise du secteur du tourisme dans le but de rétablir la confiance des touristes en élaborant des normes internationales minimales harmonisées et en offrant des garanties suffisantes aux fins de la protection des touristes internationaux dans le monde de l’après-COVID-19.
